为进一步加强公司精神文明建设，为鄂尔多斯市争创全国文明城市做出贡献，按照创建文明城市的具体标准，集团总部和各分公司积极开展创建全国文明城市工作。
一、发挥社会监督作用，监督公交行业文明服务
为充分发挥社会舆论监督作用，监督公交行业正常发展。定时调查乘客对所乘公交车从服务质量、车辆卫生、准点情况、行车安全四个方面的评价。同时，将8373600投诉电话24小时开通，接受广大乘客监督、投诉。
二、强化日常监管措施，建设文明、舒适、快捷公交
创城迎检期间集团总部采取切实有效的监管措施：一是加强现场检查力度，规范司乘人员服务标准；二是建立和完善服务标准提升服务水平；三是全面提升公交车容车貌，为广大乘客提供舒适的乘车环境。四是要求各公交公司加强内部管理，严格落实各项管理服务标准、司乘人员服务标准和公交车辆标准。五是采取多种形式多种手段开展宣传活动，营造良好社会舆论氛围。六是延长收车时间，满足乘客出行需求。
三、建立机构、强化领导、落实责任
在创城前期，集团总裁开展创城动员大会，要求公司内部成立创建全国文明城市工作领导小组，由集团总裁担任组长，各公司、各部门负责人担任组员，负责监督、规范、指导公司的创城工作，并把任务、责任分解到各公司、各部门，明确各公司、部门的具体职责。
四、营造创城宣传氛围，加强教育
为在全市内形成创建文明城市的良好氛围，我公司在公交车载电视上循环播放创城宣传片；在LED屏上播放创城宣传标语；在公交停车场中悬挂创文明城市宣传标语；在新建设更新的站牌、站亭中放置创城宣传牌；配合创城办为公司员工免费发放创城宣传册；公司培训中心为员工培训创城的相关知识；让大家充分认识创建全国文明城市的重大意义，使创城在公司内做到人人皆知，人人参与。
五、完善督查工作、加强问题整改
1.公司运营部门负责各单位创城工作的协调、总体检查与整改及创城信息的发布工作。严格按照测评标准，对各公司存在的问题进行地毯式排查，及时发现薄弱环节并予以解决。
创城前期，对各线路公交站牌、站面信息及画面进行了全面整改。对站牌、候车厅的卫生进行了清理，提升了乘客候车环境。
2.各公司、各部门在接到任务后首先对本单位存在的不足开展自检自查，发现问题并进行分类整改，主要从车辆设施设备的配备与完好情况及车容车貌的美观情况进行整改。利用一个月的时间，每晚对运营车辆进行维护、整修，对问题车辆进行全面整改。
六、加强公交基础设施建设，维护乘车秩序
1、更新站牌、站亭，改善了市民的候车环境。
2、创城迎检期间安排公司领导及员工在市区重要站点值班，维护乘车秩序，使乘客排队文明上车。
公民一条心·共创文明城
——东胜一公司创城迎检侧记
为认真落实市、区两级政府的创城工作会议精神，东胜公交一公司作为创城工作的主力军，积极行动，广泛宣传。经理乔利军亲自主持召开创城工作专题会议，他在会上强调，一定要牢记责任，不辱使命，迎接开展创城工作，并指出务必要做好三项工作：
强化优质服务，视乘客为亲人，预防各类投诉的发生，让市民坐上舒心车、爱心车。
安全设施一定要齐全有效，各队长要对安全设施进行拉网式排查，发现问题立即整改，不应有一丝一毫的马虎，让市民坐上放心车。
车容车貌要有进一步的改观，为乘客提供一个干净舒适的乘车环境，让市民坐上干净车。
于此同时，公司全体管理人员还签订了创城责任状，规范了奖罚细则，以此来推动全体管理人员的创城使命感和责任心。
在创城检查期间，公司还采取一些必要措施，如：购置必要的指挥疏导器材，经理带队上线现场检查文明优质服务及车容车貌，全体管理人员定点蹲守等，确保创城工作不留死角。
为营造浓厚的创城氛围，公司适时开展了迎接创城车辆卫生大扫除活动，全体职工积极配合，甘于奉献，同公司的创城思想保持了高度的一致，使车容车貌有了明显改观，广大职工做出了自己的贡献。
文明城市 有你有我
——东胜二公司创城迎检侧记
创建文明城市以来，根据集团总公司的要求、部署，东胜二公司大力推进创建文明城市的各项工作
一是明确攻坚目标
专项整治行动的终极目标就是要确保创建工作高效有序推进，确保公司顺利通过验收，公司在创文明城市前就已经开展了专项整治行动，对磕碰划痕较大的车辆提前进行了美容、整改，对座椅靠背、投币箱、上下车门等卫生死角进行了清理，同时召开驾驶员动员大会对创城工作的重要性进行了宣讲，要求驾驶员提高服务质量、提升服务品质、减少违纪投诉。
二是制定具体方案
公司根据创建文明城市的各项要求，制定了相应的工作方案，细化各项指标，落实责任到人，明确了人员分工，要求每个值班人员积极疏导乘客排队上车，车辆规范停靠。
三是突出攻坚重点
抓住创建的关键和重点，标本兼治，围绕车容车貌、工装工卡、车辆卫生和服务品质开展集中整治。每晚管理人员配合驾驶员积极清扫车辆卫生，早出车对驾驶员工装工卡、车辆卫生进行严查，确保车容整洁、工装整齐。
四是落实攻坚责任
坚持“谁主管、谁负责”的原则，把攻坚行动每一项任务分解落实到具体线路和个人，形成每项工作有人领导、有人牵头、有人协调、有人落实的良好工作格局。
紧密部署，完成各项创城工作
——东康公司创城迎检侧记
K21路作为东胜区到康巴什新区的门面线路，备受关注。在接到创城工作的通知后，东康公司在公司经理的领导下，紧密部署，在所存在的各项问题进行排查、整改，主要做了以下几方面工作：
一、及时召开管理人员及全体司乘参加的创城工作动员大会，传达政府及集团公司关于创城迎检工作的具体要求，指导公司人员应注意的事项，并下发通知，人手一份，确保公司员工在工作中有章可循，服务到位。
二、对K21路车辆的各项文明宣传标语以及头腰尾牌进行排查，对部分残损的标识统一进行换新。
三、组织人员对全体车辆的车容卫生进行大检查，对部分有划痕或碰撞痕迹的车辆，集中进行美容；并组织全体人员进行卫生大扫除，清理车内外卫生死角，清除地板残留口香糖，确保车容卫生干净整洁。
四、安全作为东康公司工作的重中之重，不容忽视，公司组织人员对车辆进行一次安全综合大检查及自检自修，检查随车灭火器是否缺压，安全锤是否齐全，车辆各项机械性能是否正常。共检查车辆39台，其中3台车辆灭火器缺压，2台车辆安全锤丢失，均已及时更换齐全，各车辆机械性能正常，确保车辆运行安全，无“带病”车辆上线运行。
五、应政府及集团总部要求，K21路—2线、K21路—3线增车，K21路运行时间延长至晚21:00。公司人员及时编排时间表，调配车辆及人员，有条不紊的完成了营运任务。
六、公司编排值班表，安排管理人员到客流较为集中的站点（火车站、汽车南站、市一中、联邦大厦、中心血站）值班，责任到人，规范车辆停靠，疏导人员上车。
在创城工作中，东康公司在全体管理人员和员工齐心协力，精诚团结，圆满地完成了集团公司部署的各项任务。
营造文明、安全公交环境，全力以赴助“创城”
——阿康公司创城迎检侧记
阿康公司通过每一条线路、每一辆车辆、每一位驾驶员大力弘扬窗口服务新风，为鄂尔多斯市“创城”工作的整体推进做出贡献。
强化制度，落实责任
为了细化规范管理，公司在上半年出台了多项管理制度及文件，尤其是《职工宿舍管理规定》、《调度管理补充规定》、《创城迎检期间工作要求》和《好人好事奖励办法》等制度，从软件建设方面保证了创城工作的顺利开展。
丰富宣传载体，营造创城氛围
为了着力营造良好的创城氛围，从GPS调度系统到召开专题会议，从车内标语的张贴到车身外LED屏滚动播放的创城标语，从车厢监督电话到公交文明督察员……丰富的宣传载体，着手每个细节提高公交服务形象，营造创城迎检的氛围。
优化车辆设施设备，提升运营水平
公司充分利用公交智能调度系统，将语音报站系统、线路走向图、GPS定位系统、户外站牌线路图等信息做到及时更新和调整，同时通过查看监控资料指导和监督驾驶员的服务质量和运行安全，在最大能力满足市民出行需求的同时，不断完善公交基础及配套设施设备的建设，多方位提升公交服务功能。
完善服务细节，细微之处显精神
公司为驾驶人员统一着装，佩戴工卡上岗，运行管理人员加强上线检查力度，对车辆配备的安全锤、灭火器、安全出口等安全设施进行全面的排查，正确引导驾驶人员文明用语，加大车辆卫生检查力度，对查处的问题及时整改、落实、解决，使车辆焕然一新。
加强现场督导，安全文明保畅行
为全力以赴保障 “创城”工作，提升公交服务质量，公司专门成立了安全宣传督导组，在创城期间走上街头，在重点线路、关键站点进行安全宣传，开展路查路检工作，宣传的重点是“规范进站、有序乘车、文明行路”。
用双手 营建美好
——广告二公司创城迎检侧记
广告二公司创城前期，在经理的带领下，我们对东胜区内所有的站牌、候车亭站面信息、广告内容进行了一次全面大排查，所有工作人员分成不同的组，负责不同的区域，工作明确，责任到人。对于排查时发现的需要整改的，及时汇总，并下达派工任务于喷绘车间，争取在最短的时间内做好换画面工作。
创城期间的工作任务尤为繁多。客户广告要求规定时限内喷绘完成；对于新改的多条线路，每个站牌的站面信息喷绘于争分夺秒中完成；对于排查中发现的需要整改的内容，也于最短的时间内喷绘完成。三管齐下的前提：两台喷绘机，两台传真机不停的运转，喷绘人员每日的加班。
成品的喷绘完成，剪切工作也如期而至，那么多画面摆在面前，那么多画面需要张贴，我看到：一个个可爱的背影蹲在地上，一把把红色剪刀挥舞着，堆积的小山转眼间按线路分开摆放，大大节省了一线师傅们的张贴工作时间。
创城临近，除了办公室留守人员，其他工作人员分片上线路对电子站牌、候车亭、书报亭卫生进行了大扫除。
创城期间，每周一次的夜查，一组负责对车体广告发布效果的排查；一组对候车亭、电子站牌广告发布情况的检查：滚轴有没有正常运转，灯管有没有亮，广告画面有没有脱落等等。
晚上漫步于避暑一样城市的街道上，欣赏着一座座候车亭漂亮的广告画面，一种奇妙的感觉油然而生。摸摸站牌的玻璃，干干净净的，这就是我们全体同仁努力的成果，东胜城区一道道美丽的风景线，我们也曾参与其中，无法言语的高兴。
多措并举确保“创城”工作有序开展
——综合服务公司创城迎检侧记
综合服务公司积极响应集团总公司号召，围绕争创全国文明城市工作，结合自身职能，扎实履职尽责，进一步加强一线职工的后勤服务工作。
创城期间，重点主抓市区营运车辆线路抢修，每辆抢修车配备1名维修工增加至3名，加大上线抢修力量，防止车辆出现故障造成交通干道堵塞现象。同时强调抢修车驾驶员的道路驾驶安全注意事项。遇线路抢修任务繁忙时，防止市民投诉等车时间较长，临时抽调后勤送饭车进行线路抢修，保障车辆的正常运营。
其次，为确保车辆能够顺利出车，加大了一线行政人员的值班力度，由原每日一人调整至每日两人穿插值班，确保每日夜间所报修车辆及时维修完毕。加大对整体厂区的卫生检查力度，保证维修车间内地面无积油、各类设施设备摆放整齐，保证各职工宿舍卫生干净、整洁，保证后勤送饭车及抢修车的车容整洁，要求驾驶员及时清理车辆表面污垢后方可上线运营。
再次，积极配合各运营公司做好车辆美容工作，根据各运营公司车辆车容车貌受损情况，利用收车时间穿插安排车辆美容，加班加点维修受损车辆至深夜2时许，确保车辆能够正常上线运营。
安全文明加气，提升服务水平
——加气站创城迎检侧记
为了积极配合我市创城工作的顺利开展，全面体现天安集团的整体形象和综合实力，天安加气站根据市区各级主管领导的重要指示和集团总公司关于创城工作的大力部署，特别召开《创城工作安排》专题会议，将创城重点工作提上日程，严密部署各项工作任务，希望全体职工高度重视、主动参与、积极配合，确保创城工作圆满完成。
一、加大宣传力度，营造创城氛围
为做好创城宣传工作，加气站提前联系广告公司加班加点制作安装了LED显示屏，紧密围绕“创城、服务、安全”三方面进行大力宣传，努力给全体职工以及来站加气的社会车辆营造良好创城氛围，鼓励所有人员积极配合、主动参与。同时，制作更新了站内安全宣传标语，全面推进创城工作的顺利开展。
二、加强现场监管，确保现场安全
创城期间，要求各班组长在当班期间不间断进行现场指导，在原有工作的基础上进一步加强现场监督管理，发现各类问题及时纠正、处理，杜绝各类违规违纪现象发生。同时，要求各级管理人员逐级检查、考核，发现任何违规违纪行为严肃处理，确保加气站各项现场工作安全有序进行。
三、提高服务质量，创造和谐加气环境
加气站属于服务性窗口单位，所以提高服务质量，做好服务工作是创城期间的重点工作。创城期间要求个人形象良好；热情服务，使用服务用语；微笑服务，态度友好；唱收唱付，避免发生收款纠纷；做到“打不还手、骂不还口”。
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