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东康公司举办乘务员服务与普通话系列培训

时间：2016-05-05 作者：刘培英点击：4864 次

为促进公司乘务员服务水平的提升，端正服务观念，增强服务意识，提高服务能力，确保服务质量，东康公司于4月22日晚在集团会议室举行了一场服务与普通话系列培训，公司全体乘务员、乘务队长参加了此次培训。

本次培训特邀请了培训中心主任李慧老师进行讲授，李老师结合乘务员的工作特点，从服务的意识和心态以及如何与乘客沟通等方面，向大家详细讲解服务礼仪知识，并通过日常工作中遇到问题的处理方法与技巧实例讲解、乘务员工作常用语普通话以及服务站姿实操演练、角色扮演，穿插各类典型性“笑话”等方式以活跃课堂气氛。这种专业而富有感染力的讲课方式充分调动了乘务员的积极性，让大家逐渐进入了学习的状态，使大家在愉悦的课堂氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了培训的目的。

最后，李慧老师对此次培训做了总结，并随机抽查了大家的学习效果，向表现最好的乘务员张月英赠送了小礼物以示鼓励。指出希望大家在工作中把自己的优势发挥的更好，在自己的工作岗位中能够越做越好，并能争取获得更大的上升空间。大家也都表示受益匪浅，认为对实际工作很有指导实践作用。

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